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【315曝光】“萌店”退店保证金久未退还 售后困难
发布时间:2019年03月25日 15:49:56

(网经社讯)2019年3月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“萌店”的投诉,称退店保证金久未退还,售后困难。

萌店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2018年在“萌店”申请提交的退店申请。

胡女士于2018年在“萌店”申请提交的退店申请,之后萌店已经关闭对商家后台的登陆权限,无法查看。官方说明是20个工作日内退还保证金,至今一年多时间未退款,联系平台相关人员也是多次以在处理中为理由拖着,联系客服说是已经在催财务了,请耐心等待,数次投诉400电话,一直说会反馈给退店专员,回复说联系退店专员,他们只是客服,退款的情况只能联系退店专员,没有催促权限,只有反馈。不正面回答具体退款时间。保证金5000元至今未退入我方账户,联系无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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